Administración de la interacción de la fuerza laboral

Crear excelentes experiencias para los empleados nunca ha sido más importante. Impulse la retención y satisfacción de los empleados con una herramienta unificada de optimización de la fuerza laboral.

Gestión del desempeño de los empleados

Mejorar el rendimiento con entrenamiento y entrenamiento. Gestiona interacciones, analiza datos y recomienda acciones en tiempo real.

Gamificación

Ayude a los empleados a alcanzar los objetivos de rendimiento con información procesable en tiempo real que genere resultados.

Planificación de la fuerza laboral a largo plazo

Determine cuántos agentes necesitará para optimizar los horarios y aprovechar al máximo su presupuesto y recursos.

Control y control de calidad

Registre cada interacción a través de los canales sin perder datos para obtener información de Voice of the Customer (VoC).

Analítica de voz y texto

Use análisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitación y más.

Pronóstico y programación de la fuerza laboral

Cree horarios precisos y flexibles en minutos. Cuente con el soporte adecuado, incluso cuando la demanda aumente.

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