Sector Salud
Cree experiencias seguras y conectadas con los pacientes en cada punto de contacto.
Transforme los recorridos de los pacientes con interacciones empáticas
Los viajes de calidad del paciente impulsan los resultados, la satisfacción, la adherencia al plan de atención y la eficiencia. Y aunque los pacientes de hoy esperan interacciones seguras y empáticas a través de los canales, sus experiencias de atención médica están fragmentadas.
Apoye a pacientes, equipos de atención, empleados y proveedores con Genesys, sin importar la hora o el canal. Nuestro entorno de nube seguro ePHI (información de salud protegida en formato electrónico) significa que puede estar seguro de que cumple con las normativas HIPAA, HITECH, GDPR, PCI y muchas más.
Ponga a los pacientes en el centro de cada punto de contacto
Revolucione las experiencias de los pacientes
Los pacientes y afiliados quieren un apoyo integral. Proporcióneles las herramientas digitales y las experiencias multicanal que esperan. Permítales gestionar su bienestar en el momento y el canal más convenientes con el mejor recurso.
Céntrese en lo que importa
Su equipo de atención y el personal necesitan información de calidad para brindar una atención excepcional. La automatización impulsada por inteligencia artificial (IA) y las integraciones de los registros de salud electrónicos (EHR) mejoran las experiencias de los pacientes y afiliados.
Impulse una atención eficiente y sostenible
Mida y mejore las experiencias de sus pacientes y afiliados con soluciones de gestión de calidad. Aproveche los flujos de trabajo basados en tareas para administrar referencias, facturación, reclamos, consultas de salud y transferencias de atención.
Dote a los pacientes, a los asegurados y a los equipos médicos de una mayor comodidad
Los pacientes y los equipos de atención médica deben navegar por más canales que nunca. GNS ofrece las soluciones que necesita para ofrecer experiencias modernas a los pacientes, todo ello desde una plataforma unificada de Genesys. Optimice la interacción con el paciente con una solución líder para call centers de atención médica.
Los pacientes siempre tendrán preguntas sobre sus medicamentos. La automatización de las llamadas sobre reposiciones, renovaciones y otras consultas de farmacia permite a los pacientes obtener respuestas más rápidamente. Además, reduce la tensión en la administración de la farmacia cuando se necesita una mayor interacción del paciente y del equipo de atención.
Incluso puede automatizar las interacciones rutinarias. Los equipos asistenciales pueden recordar a los pacientes que sigan los planes de atención o proporcionarles orientación sobre la medicación, sin necesidad de realizar una llamada en directo. Y las herramientas de calidad permiten identificar los problemas de adherencia a la medicación.
Continúe centrándose en el acceso de los pacientes, incluso cuando aumenten las exigencias de los sistemas de salud tras la pandemia. Dé a los pacientes las respuestas y el apoyo empático que se merecen. Genesys ayuda a eliminar las interrupciones del journey del paciente, como los largos tiempos de espera o la dificultad para conectar con el recurso adecuado.
Integre su EHR (historial médico) para poner los datos en acción. Impulse la eficiencia y reduzca la pérdida de pacientes con la automatización, la desviación digital y la gestión de la calidad. Aumente la fidelidad de los pacientes y el cumplimiento del plan de cuidados. Y mejore la experiencia del paciente en cada interacción con la IA.
La demanda de servicios sanitarios va en aumento. Desde el envejecimiento de la población hasta el control de enfermedades crónicas, hay una necesidad creciente de modelos de atención creativos. Genesys tiene soluciones para apoyar la gestión del plan de atención virtual y la enfermería.
Disponga de los recursos necesarios para apoyar a los contact centers centrados en la telesalud, al igual que para el bienestar de las enfermedades crónicas y del comportamiento.
Conecte a los pacientes virtualmente con el servicio de enfermería, la monitorización remota de pacientes y los flujos de trabajo de atención domiciliaria. Reduzca la presión sobre los centros de atención de urgencias y emergencias al tiempo que mejora el acceso de los pacientes.
La tecnología de la información sanitaria (HIT), incluyendo los Historiales Clínicos Electrónicos (HCE o EHRs en ingés) y los dispositivos médicos de IoT, impulsan el journey de cada paciente. Los proveedores tienen más información sobre los pacientes que nunca, incluidos los datos de los dispositivos médicos y la información sanitaria digitalizada. Las interacciones conectadas con esta información impulsan la medicina basada en la evidencia.
Conecte los puntos a través del journey del paciente para mejorar las experiencias de los pacientes y los empleados. Comunique lo que es importante para los pacientes, como los recordatorios de mantenimiento de los dispositivos o los resultados de los diagnósticos.
Los modelos de pago por resultados se están convirtiendo en la norma para Medicare, Medicaid y los Gobiernos. Los planes de atención, los programas de bienestar y sus seguimientos son fundamentales para alcanzar los resultados de los pacientes. Los afiliados y los pacientes deben entender sus planes de atención y estar capacitados para cumplir el régimen.
Comprenda la calidad de las experiencias que está proporcionando. Genesys facilita la búsqueda de interacciones que necesitan apoyo adicional, como la determinación de la cobertura. Con nuestro software de contac center puede mejorar las calificaciones CAHPS y Star, e impulsar una mejor interacción con los afiliados y pacientes.
Ofrezca a los pacientes acceso a los servicios cuando más lo necesitan. Durante la gestión de emergencias o la respuesta a catástrofes, su sistema sanitario debe estar siempre preparado para satisfacer el aumento de la demanda. La tecnología adecuada se ampliará y adaptará en cualquier momento que se requiera.
Los pacientes, los equipos de atención y las familias necesitan servicios con capacidad de respuesta en caso de pandemia, catástrofes naturales o provocadas por el hombre, o crisis de salud pública. Déles acceso a la información sin largas colas. Las capacidades potenciadas por la IA reducen el tiempo de resolución, garantizando que el servicio asistido esté siempre disponible para quienes lo necesitan.
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