Seguros

Supere las expectativas de los clientes con experiencias conectadas y multicanal.

Eleve el nivel de satisfacción de los asegurados

El panorama del riesgo evoluciona constantemente. Destacar en el sector de los seguros significa satisfacer las nuevas expectativas de los clientes. Una sola interacción de siniestro o de cambio de póliza puede hacer que la relación se rompa.

Por eso, le ofrecemos lo último en tecnología para personalización a escala. Ofrezca experiencias conectadas y multicanalidad que superen las expectativas de sus clientes y cree así fidelidad duradera.

Genere confianza y lealtad con servicios bancarios integrales

Empatice con sus asegurados

Los clientes de seguros quieren comodidad y transparencia. Ofrezca el producto adecuado y un servicio o asesoramiento personalizado para añadir valor y fidelizar al cliente.

Mejore la eficiencia y la utilización

Guíe con confianza las interacciones con los clientes. Automatice la suscripción y el servicio de siniestros para reducir los costes, al tiempo que permite a los agentes abordar interacciones más complejas.

Eleve e integre los servicios

Haga que su ecosistema de seguros esté más integrado digitalmente. Mejore los ingresos, la velocidad de comercialización, la flexibilidad y la escalabilidad con una plataforma de nube abierta.

Cree experiencias de seguros atractivas en todos los canales

Impulse la satisfacción del cliente y mejore el rendimiento con información profunda sobre el cliente y la coordinación interfuncional. Desde la suscripción hasta los siniestros, anticipe y atienda las necesidades de ventas y servicios. Una plataforma tecnológica ágil facilita el seguimiento de las demandas de los clientes.
Transforme radicalmente la experiencia del cliente

Ganarse la fidelidad de los clientes puede ser difícil con interacciones limitadas entre las compañías y los asegurados. Las agencias y compañías de seguros deben ofrecer la mejor asistencia en todo momento, más aún en tiempos de crisis.

Utilice las preferencias de los asegurados, y no las necesidades de las aseguradoras, para dirigir las interacciones. Ofrezca opciones a lo largo de su recorrido. Ofrezca comunicaciones proactivas sobre el estado de la solicitud, el estado de las reclamaciones o la notificación de pagos. Permitir a los clientes el autoservicio y evitar la espera en la cola de un agente de seguros.

Adoptar procesos inteligentes

Los asegurados quieren comodidad y simplicidad de su compañía de seguros. Y si no lo consiguen, buscarán en otra parte.

Aproveche los bots impulsados por la IA y las capacidades predictivas en todos los procesos comunes. Mantenga a los clientes comprometidos y permítales el autoservicio, desde solicitar un presupuesto hasta rellenar una solicitud o presentar una reclamación. Recopile información para descubrir las necesidades de formación y mejorar las relaciones con los clientes.

Mejorar la agilidad y la capacidad de respuesta

Los transportistas necesitan adaptarse y responder a las demandas fluctuantes. Pero los sistemas centrales heredados pueden impedir este progreso. Estos sistemas suelen estar aislados por funciones, como la distribución o las reclamaciones. Incluso pueden tener datos, procesos, tecnología y resultados diferentes.

La migración a la nube reduce el mantenimiento, los costes y los esfuerzos de soporte. También facilita el trabajo a distancia y el acceso a nuevas funciones de inteligencia artificial (IA) y análisis.

Aumente la eficiencia operativa

Ofrezca a los clientes un servicio excepcional sin sobrecargar a los agentes y al personal del centro de llamadas de seguros. La IA, los bots y otras tecnologías desvían las interacciones, reducen los tiempos de gestión y mejoran la eficiencia.

Atienda a los clientes en los canales que más les gustan con contenido significativo y útil. Deje que obtengan lo que necesitan sin tener que llamar por teléfono. Y si necesitan más ayuda, guíelos sin problemas hacia la asistencia humana.

Conecte el recorrido del cliente para obtener resultados

El recorrido del cliente puede hacer o deshacer su lealtad. Con las herramientas y tecnologías adecuadas, puede conectar los datos para ofrecer mejores experiencias. Permita que sus agentes ahorren tiempo en las tareas repetitivas y mejoren también su experiencia sin problemas.



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